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“提高检车效率 提供贴心服务”检车线月月超额完成利润指标

来源:辽宁北煤矿业集团     日期:2017-12-15    撰稿:王德辉
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图为员工认真操作,为车主高效检测。桑秀婷 摄

 

7月份,北煤集团正式接管安通机动车检测公司,由北煤机动车检测公司统一管理,当月即实现利润经营。在此基础上,检车线进一步加强管理,不断提升服务质量,让车主享受高效、快捷检车服务的同时,月月超额完成集团下达的各项指标,努力为集团争创效益。
      作为北票地区规模最大的机动车检测机构,检车线占有北票大部分市场份额,但是他们不满足现状,不断拓宽市场占有率,公司总经理贾文奇积极与各大保险公司联系,增加检车数量,近期又与一家汽车修理公司达成合作关系。
      为了提高检车效率,检车线在强化员工技术素质上下功夫。特别是接管安通公司后,检车线进一步把提高员工业务素质、加强培训工作摆在重要位置,组织全体员工到上级主管部门参加安全理论、实际操作及环保检测培训,通过严格培训和考试,现已全部持证上岗。公司号召员工自学,将理论学习与工作实践相结合,不断提高技术素质,更好地为客户服务。坚持岗位培训,由专人组织安排全员业务学习。公司每月还组织1-2次学习考核,通过开展多种形式的答题,提高员工的业务素质。
      严格按规章制度管理。北煤检车线运营以来,按照集团要求和本单位实际情况,建立完善了各项规章制度,依靠规章制度进行管理。接管安通公司后,进一步完善了考勤制度、卫生制度等相关管理制度,让新员工尽快熟悉各项规章制度,同时明确了各岗位人员职责,将各岗位人员照片、职位、职责张贴上墙进行公示,对于违反制度做出了相应的处罚规定。公司要求全体员工必须严格遵守规章制度,严格自律,树立北煤企业良好的形象。
      让每位车主享受贴心服务。检车线在用一流设备为车主检车的基础上,时刻站在客户的角度,为客户提供贵宾式的服务,无论是在北煤检车线,还是安通检车线,营业大厅都将办理检车流程张贴上墙,让客户一目了然。员工全部统一着装,仪容整洁,对待客户礼貌、周到、耐心,使用文明服务用语。车主只需将车钥匙交给引车员,就可以到营业大厅办理手续,工作人员会提供优质、快捷、贴心的服务,车线还贴心地准备了饮水机,方便客户饮用,提供WIFI,切实让客户感到宾至如归,享受到高品质的检车服务。另外,检车线赠送每位车主石佛山泉瓶装水一箱,让前来检车的车主感觉十分暖心。

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