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设备先进 服务优质 管理规范——北煤检车线开始试运营

来源:辽宁北煤矿业集团     日期:2016-11-18    撰稿:王德辉
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图为技术人员正在认真操作。桑秀婷摄

 

      备受全集团关注的北煤检车线经过10个多月的筹备、建设,截止10月末各项准备工作全部结束,手续办理齐全,现已开始试运营,作为北煤拓展经营领域的新建企业,北煤检车线将成为集团新的经济增长点。
      发挥设备优势为安全检测提供保障。北煤检车线引进国内最先进的检测设备,秉承高效检测、标准收费、贴心服务的工作理念,打造北票首家最大规模的综合性机动车检车线,竭诚为用户提供安全、有效、满意的机动车检测服务。检车线日检测能力400余辆。安全检测分大车线和小车线两条线,小车线主要设备有汽车车速表检验台、平板制动检验台、汽车底盘间隙检验台、机动车前照灯检测仪、汽车测滑检验台等,大车线在小车线的基础上,增加了汽摩一体轮重仪和自由滚筒两个主要检测设备,环保检测有环保测功机、机动车排汽流量分析仪、透射式烟度计等主要设备,一流的设备为检测的可靠性、准确性提供保障,为客户安全行车奠定了良好的基础。
      加强培训,提高员工技术素质。公司组织技术人员到上级主管部门参加安全理论、实际操作及环保检测培训,通过严格培训和考试,20多名从业人员现已全部取得从业资格证书。为切实提高员工的操作技能,公司指派相关人员到外地同行业单位,学习优秀的管理方法和技术,使员工的操作能力不断提高。公司每天还组织全体员工进行一个小时理论知识学习,同时号召员工自学,将理论学习与实践相结合,不断提高员工技术素质,更好地为客户服务。
      明确行为规范,突出品质服务。检车线制定行为规范,要求员工对待客户必须礼貌、周到、耐心、文雅,要注重仪容、礼仪,接待客户时要保持微笑,要使用文明服务用语,营业大厅工作人员办理手续要热情快捷。全体员工要站在客户的立场上考虑,贴心的服务,试营业前,公司专门对员工进行了文明服务培训,打造优质服务。另外,公司在营业大厅将办理检车流程张贴上墙,让客户一目了然,还贴心地准备了饮水机,方便客户饮用。
      依靠制度进行规范管理。公司在建章立制上下功夫,制定了《培训、考核制度》、《技术人员和管理人员行为规范》、《检测车间管理制度》、《检测仪器设备的采购、验收、使用、保管、报废制度》等技术方面的相关制度;制定了考勤制度、交接班制度、业务学习制度、北煤机动车检测有限公司全员绩效考评实施办法等管理制度;明确了机构负责人(经理)职责、技术负责人职责、质量负责人职责、引车员职责等管理制度,真正做到奖罚分明。

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